1.会员总则

1.1 只有取得跨境平台会员资格的企业和个人,才能在跨境平台从事在线交易活动。

1.2 会员注册时选用的会员名称应遵守法律法规要求,不得包含违法、涉嫌侵犯其他企业、个人权利或者干扰跨境平台运营秩序等相关信息。

1.3 会员名称注册后无法自行修改。

2.会员类型

2.1 跨境平台会员分为买方会员、卖方会员两种。

2.2 商家按照招商要求在跨境平台填写注册信息,并提交相应材料供跨境平台运营方审核,资料审核通过后才能成为跨境平台的卖方会员。

2.3 游客可通过在跨境平台上通过手机(只支持中国手机号码)或邮箱验证,注册成为买方会员。

3.评价体系

3.1 买方在交易成功后,可对商家进行评分。

评分内容包括对商品的满意度、对商家发货速度的满意度、对商家服务态度的满意度、对物流的满意度4个维度。每个维度评分在1-5分之间。评分后,买方可对卖方进行评价。

3.2 对卖方的评分与评价期限

买方对卖方的评分与评价应在订单在线交易成功,买家确认收货之日起的15天内完成。如果在15天内买方没有做出评分与评价,则系统默认好评。

如发生交易关闭等导致交易未能成功的情况,买方无法对卖方进行评分与评价。

自交易成功之日起90天内,买方可对商品效果、使用体验等进行追加评分和评价。 追加的评分和评价仅针对商品,不影响卖方的评分。

3.3 评分与评价的解释

卖方可对买方给予的评分与评价进行解释,解释时间期限为买方对其作出评分与评价或者追评后30天内。一条评价只能作出一条解释,解释将随评分与评价内容一同显示。

4.退换货规则

4.1 定义

为规范买方会员确认收货后跨境平台售后服务工作和售后服务体系,保障买方利益 和交易安全,完善跨境平台服务质量,特制定本规则。

4.2 退货规则

4.2.1 退换货原则

鉴于跨境交易在物流、外汇、出入境方面的复杂性,平台商品目前暂不支持退货,也无法支持7天无理由换货。如有鉴定确实属于运输途中损坏或者货不对版,跟商家客服沟通确定后,客户可将商品邮寄至跨境平台中国境内指定售后服务地点进行换货。

4.2.2 换货申请

满足换货条件的商品,买方须上传凭证作为证明材料,经过商家客服确认后,进入换货流程。

4.2.3 换货受理

商家客服须在买方会员发起换货申请起5天内受理该申请,对于符合换货条件的,商家客服须在收到退换货后2天内确定换货并通知发货。

4.2.4 退款

鉴于跨境交易在物流、外汇、出入境方面的复杂性,跨境平台商品目前暂不支持退款, 请买方在下单付款前,确定购买信息的正确性,防止带来不便。

5.投诉维权

5.1 投诉

买方会员可在确认收货后90天内对与卖方会员的交易纠纷或者违规行为,通过拨打客服电话、发站内信或给跨境平台在线客服留言形式投诉。

投诉人提出投诉应当客观真实,对其提供材料的真实性负责,发起投诉要有明确的投诉对象及违法违规行为。

投诉人在规定期限内再提出同一投诉,且该投诉已经受理或者正在办理的,将不予受理。

5.2 受理

经审查不符合受理条件的,跨境平台在接到用户投诉起2天内,以电话、短信或站内消息方式告知投诉人,并说明理由。

若符合受理条件,跨境平台在接到用户投诉之日起2天内通知投诉人投诉已受理, 10天内将进展情况告知投诉人及被投诉人(相关卖方或买方)。

6.举报

消费者在与被举报人无实质交易产生时,如发现其有违规情况,可向跨境平台举报, 跨境平台将会认真对待并及时处理。